Question 1

Übernehmen Sie Haftung wenn durch Ihren Eingriff Daten verloren gehen?

Accepted Answer

Ja. Vor jedem Eingriff an Produktivsystemen erstellen wir ein vollständiges Backup und testen dessen Wiederherstellbarkeit. Bei nachgewiesenem Verschulden haften wir nach deutschem Werkvertragsrecht (§§ 634 ff. BGB). Wir tragen eine Berufshaftpflichtversicherung.

Question 2

Schließen Sie einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ab?

Accepted Answer

Ja — für jeden Auftrag bei dem wir Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten. Der Auftragsverarbeitungsvertrag regelt Zweck, Dauer, TOMs und Subunternehmer (keine!). Auf Anfrage erhalten Sie einen Muster-AV-Vertrag vor Auftragserteilung.

Question 3

Mit welcher Kündigungsfrist kann ich einen Wartungsvertrag beenden?

Accepted Answer

Monatliche Kündigung — keine Mindestlaufzeit, kein Kleingedrucktes. Kündigung bis zum 15. des Monats zum Monatsende. Wir arbeiten mit Kunden die bleiben wollen — nicht mit solchen die nicht mehr gehen können.

Question 4

Was passiert wenn Sie als Einzelperson krank oder nicht erreichbar sind?

Accepted Answer

Vollständige Dokumentation liegt jederzeit bei Ihnen, alle Zugangsdaten sind bei Ihnen, kein proprietäres Tooling das nur wir verstehen. Ein anderer IT-Dienstleister kann sofort übernehmen. Für absolut kritische Systeme empfehlen wir zusätzlich einen internen Admin der die Grundlagen beherrscht.

Question 5

Was bekommen wir nach Projektabschluss?

Accepted Answer

Schriftliches Abnahmeprotokoll, Netzwerkplan, alle Zugangsdaten in verschlüsseltem Format, Backup-Dokumentation mit Restore-Anleitung, Monitoring-Einrichtung, Herstellerdokumentation und auf Wunsch 2h Einweisung. Das ist Standard — kein Extra.

Question 6

Wie schnell reagieren Sie im Notfall?

Accepted Answer

Wartungsvertragskunden erreichen Mahmoud Shalaleh direkt — kein Ticket-System, kein Callcenter. Gemessene Ø-Reaktionszeit 2024: 47 Minuten. Remote-Zugriff per SSH oder iDRAC/iLO ist für alle verwalteten Server vorkonfiguriert.

Question 7

Was ist das Röntgen IT-Sicherheitsaudit?

Accepted Answer

10-Minuten-Fragebogen → Analyse gegen 180+ Prüfpunkte (BSI, DSGVO Art. 32, TISAX) → 18-seitiger PDF-Bericht mit Risikobewertung → IT-Ausweis mit QR-Verifikation. Bericht in 24h. Kostenloser Test unter /roentgen.

Question 8

Wie läuft eine Angebotsanfrage ab?

Accepted Answer

30-Minuten-Erstgespräch → schriftliches Festpreisangebot innerhalb von 2 Werktagen. Das Angebot enthält: konkrete Technologien, Zeitplan, Leistungsumfang, Festpreis. Alternativ: sofortige Orientierungsschätzung über den Kalkulator unter /kalkulator.

Häufig gestellte Fragen

Häufige Fragen

Warum Proxmox VE statt VMware ESXi?

Sophos oder OPNsense — was empfehlen Sie wirklich?

Wie erreiche ich Sie im Notfall — und wie schnell reagieren Sie?

Wie läuft eine Servermigration ab — was ist die maximale Ausfallzeit?

Entwickeln Sie auch Automatisierungen und Datenpipelines?

Wie lange dauert ein typisches IT-Projekt?

Was ist iDRAC / iLO — und warum richten Sie das standardmäßig ein?

Was ist das Röntgen IT-Sicherheitsaudit — und was genau wird geprüft?

Welche Backup-Strategie empfehlen Sie — und was ist der häufigste Fehler?

Wie wird Monitoring aufgesetzt — und wer bekommt welche Alerts?

Was passiert wenn die Telefonanlage ausfällt — Starface oder 3CX?

Wie helfen Sie bei DSGVO-konformer IT — technisch konkret?

Übernehmen Sie Haftung wenn durch Ihren Eingriff Daten verloren gehen?

Schließen Sie einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO ab?

Wer hat Zugriff auf unsere Systeme — und wie werden Zugangsdaten verwaltet?

Mit welcher Kündigungsfrist kann ich einen Wartungsvertrag beenden?

Gibt es eine Geheimhaltungsvereinbarung — und was ist darin geregelt?

Wer ist Eigentümer der erstellten Software, Skripte und Konfigurationen?

Was passiert mit unseren Daten und Zugängen nach Ende der Zusammenarbeit?

Was bekommen wir nach Projektabschluss — vollständige Liste?

Sind wir nach Projektende von Ihnen abhängig — oder können wir selbst weitermachen?

Was passiert wenn Sie als Einzelperson krank oder nicht erreichbar sind?

Wie testen Sie vor Go-Live dass alles wirklich funktioniert?

Können wir eine Referenz direkt kontaktieren?

Wie gehen Sie mit einem gescheiterten Update oder notwendigem Rollback um?

Wie läuft eine Angebotsanfrage ab — und wie schnell erhalte ich ein Angebot?

Reparieren Sie auch private PCs und Laptops?

Mein PC ist langsam — woran liegt das und was hilft wirklich?

Was schützt mich wirklich vor Viren und Phishing?

Wie sichere ich meine Fotos und Dokumente — einfach und zuverlässig?

Ihre Frage nicht dabei?

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